联系人:周降星
电 话:18890365518
座 机:0731-84893119/84893110
邮 箱:2317748636@qq.com
地 址:12bet域名省12bet代理市雨花区
万芙南路180号弘欣公寓3栋

首页 > 关于星燕 > 公司简介关于星燕

   
               推进精细化管理 提升物业服务水平
                   星燕物业管理有限公司
  12bet代理星燕物业管理有限公司是三级资质物业服务企业、12bet代理市物业管理协会会员单位、同时也是岳阳商会理事单位,所服务的物业类型主要有政府机关办公物业、学校、工厂、酒店、及综合物业等,所服务的项目多次得到省市领导的高度表扬。
    公司制定了“精致服务,诚信为本“核心理念” 共筑和谐,创新敏行“的质量方针。将细化、量化、标准化、流程化管理思路贯穿我们对内管理和对外服务的始终,创出了一整套以” 精、准、细、严“为基本特征的精细化管理服务模式,建立了来源于现场、力求直观可视、贴近项目实际的作业指导体系。
精细化管理势在必行
  细节完美是整体完美的前提,在物业管理活动中开展精细化管理,可以改变物业管理中存在的” 环境卫生差、维修不及时、安全秩序乱、收费不规范、队伍素质低“等现象,对创造” 管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐“的新型现代物业区域起着重要的作用。精细化管理是以最经济的手段获取大的效益,达到企业可持续发展为目的的管理方式,它的特点是;精、准、细、严。即精要做精致、精湛,把事情做到极致;准要做到,准确、准时:细要做到注重细节,细而不烦;严要做控制偏差,一丝不苟。精细化管理是“用心服务,真心服务”的工作思想不通在管理中的具体体现,它为我们的工作制定了标准,要求物业服务管理的每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心的做好,使我们做得每一个工作成为一个精品。
二、精细化管理体系的建立与执行
  精细化管理就是要经过严格的过程管理,力图使每一个管理环节细化、量化、流程化、标准化、协同化、严格化、实证化,通过对每个细小环节的严密控制,进而实现对全局的有效控制。比如我们在工厂物业项目管理过程中就采取严格的访客精细化管理制度,对来访客人要求采取预约制度,且访问人员必须出示有效证件,并经接待人员确认。同时我们将工厂划分为不同管理区域,每个区域配备不同的证件类别,访客访问时凭不同类别证件(可访问不同区域)出入。这看似是一个很简单的接待工作,其中却有大有文章。一是通过预约确认,杜绝盲目拜访,干扰到甲方人员的工作;二是对访问人员有一个基本的研判,如有无喝酒、衣冠不整;三是可为访问人员提供便利服务,如包裹寄存,同时也可预防违禁物品的带入;四是做好带入物资声明,如访客需带入笔记本电脑用于工作,就得先填写带入物资凭证,出门凭证放行;五是访客凭不同证件出入对应的场所,安保巡逻人员可随时制止越权或跨区访问;六是可随时动态掌握访客的出入和滞留厂区里的人数,对出现的紧急情况有充足的掌握;七是为我们的工作检查分析和持续改进提供了平台,也为我们界定工作责任提供了实证依据。
  我们在对安保的巡防系统管理过程更注重精细化管理方法。一是量化管理。我们规定不同的岗位不同班次有不同的执行标准,从而得出每班应打点数,24小时运行下来就会得出全天的应读点数,保安工作执行情况一目了然。二是细化标准。我们根据安保的不同岗位,制定出详细的作业标准,如一个安保从一个点到下一个要及时纠正?哪些行为要及时制止?哪些事项要与各岗位及时联动?哪些事项应及时报告?如何识别和判断危险源等都进行了详细的规定,并要求每个保安人员熟记于心。这样,我们既有了应该打点和实际打点的对比量化结果,又有细化的工作内容和标准,这样必须让员工知道做错事的后果是什么,该承担什么样的责任,接受什么样的处罚。严格控制是让精细化变为现实的关键,这也是我们企业努力要打造的完美执行力。对于企业来讲,制定正确的管理制度固然重要,但更重要的是执行。执行力是员工最重要的能力之一。组织与团队的各种决策,必须通过各级员工的执行才能实现,员工执行是否到位,是企业发展的重要因素。
三、推行精细化管理任重道远
  精细化管理必须有制度,有落实,有监管,有反馈,有整改。其中是核心的是落实,现好的制度如果不能落实也只是一纸空文制度细化后,要狠抓制度落实。精细化管理要求我们要将平凡的事情做好,将简单事情做精,将小事做实,不断规范工作流程和优质服务标准,使每一位员工对自己所承担的工作做到心中有数,知道什么是优质服务标准,只有这样才能够明确责任,调动员工工作的自觉性和主动性,使服务和管理工作更加精细、至善至美。



                                             周降星
                                      星燕物业管理有限公司
                                      2010年4月25日

 

咨询热线:84893110
12bet代理星燕物业管理有限公司版权所有 | 地址:12bet代理市雨花区万芙南路180号弘欣公寓 | 技术支持:千度网络